Dostava

Ako naručite proizvod koji imamo na skladištu do 14:00 radnim danom, vaša narudžba će biti zapakirana i poslana istog dana. Očekivano vrijeme dostave je 1 - 3 radna dana.

Dostava može biti utjecana različitim čimbenicima, kao što su narudžbe napravljene tijekom vikenda ili blagdana koje će biti obrađene sljedeći radni dan, što može uzrokovati blago produženo vrijeme dostave.

Dodatne korisne informacije:

• Pratnja pošiljke: Nakon što pošaljemo vašu narudžbu, poslat ćemo vam e-mail s informacijama za praćenje pošiljke. Na taj način moći ćete pratiti njezin trenutni status i očekivano vrijeme dostave.
• Promjena adrese za dostavu: Ako trebate promijeniti adresu za dostavu nakon što ste već poslali narudžbu, kontaktirajte nas što prije. Promjenu možemo izvršiti ako paket još nije u procesu dostave.
• Načini dostave: Vaše narudžbe dostavljaju se putem usluga GLS. Više informacija o dostupnim načinima dostave možete pronaći na sljedećoj stranici: Dostava i plaćanje.

Ako imate bilo kakva pitanja ili trebate dodatne informacije o dostavi vaše narudžbe, slobodno nas kontaktirajte na e-mail adresi support@puellamirisi.hr

Trudimo se da dostava vaših narudžbi bude što udobnija, stoga smo za vas pripremili nekoliko opcija dostave:

Za detaljne informacije o cijenama usluga i načinima plaćanja, posjetite našu stranicu: Dostava i plaćanje.

Ako imate bilo kakvih pitanja ili trebate dodatne informacije, slobodno nas kontaktirajte. Vaše zadovoljstvo nam je prioritet.

Besplatna dostava vrijedi za narudžbe iznad 40 €.

Osim toga, često organiziramo ograničene vremenske i posebne akcije, kao što su besplatna dostava pri nižem minimalnom iznosu kupnje, popusti na određene proizvode i slično. Ne zaboravite redovito pratiti našu web stranicu i društvene mreže (Facebook, Instagram) kako biste uvijek bili informirani i iskoristili povoljne ponude koje za vas pripremamo.

Ako imate dodatna pitanja ili trebate pomoć, slobodno nas kontaktirajte. Naša korisnička podrška je tu za vas.

Nakon slanja narudžbe, primit ćete e-mail potvrde. Taj e-mail će sadržavati broj za praćenje i poveznicu za praćenje vaše pošiljke. S ovim informacijama možete jednostavno pratiti kretanje svoje narudžbe i očekivani datum i vrijeme dostave.

Što učiniti ako nisam primio/la e-mail potvrde?

1. Skontrolirajte folder s neželjenom poštom: E-mail možda greškom završio u folderu s neželjenom poštom ili spamu.
2. Kontaktirajte korisničku podršku: Ako ne možete pronaći e-mail ili ga niste primili, molimo kontaktirajte našu korisničku podršku na support@puellamirisi.hr

Cijena dostave ovisi o odabranom načinu dostave i plaćanja. Za narudžbe iznad određene vrijednosti dostava je čak besplatna.

Mogućnosti plaćanja za vašu narudžbu:

*Prilikom naručivanja u točki 2 (Dostava i plaćanje) možete vidjeti trenutne cijene naknada
za plaćanje u košarici za kupovinu.

Više informacija o cijeni dostave možete pronaći ovdje: www.PUELLAmirisi.hr/mogucnosti-dostave-i-placanja

Prije prihvaćanja paketa

Prije prihvaćanja paketa od prijevoznika, pažljivo pregledajte njegovo vanjsko stanje. Provjerite je li ambalaža poderana, udubljena ili na neki drugi način oštećena. Ako ustanovite da je paket vidljivo oštećen, možete odbiti njegovo preuzimanje.

Nakon prihvaćanja paketa

Ako otkrijete da je roba oštećena tek nakon prihvaćanja paketa, možete jednostavno podnijeti pritužbu:

1. Ispunite obrazac za pritužbe na web stranici www.puellamirisi.hr/reklamacije
2. Pošaljite nam fotografiju paketa koji ste primili i fotografiju njegovog sadržaja. Molimo vas da fotografirate na način da se vidi svaka strana kutije.
3. Sigurno zapakirajte robu koju želite vratiti i pošaljite je prema uputama korisničke podrške.

Ako ustanovite da je roba u paketu oštećena, slijedite ove korake kao što biste to učinili za pritužbu:

1. Ispunite obrazac za pritužbe na web stranici www.puellamirisi.hr/reklamacije
2. Pošaljite nam fotografiju paketa koji ste primili i fotografiju njegovog sadržaja. Molimo vas da fotografirate na način da se vidi svaka strana kutije.
3. Sigurno zapakirajte robu koju želite vratiti i pošaljite je prema uputama korisničke podrške.

Ako imate bilo kakva dodatna pitanja ili trebate dodatnu pomoć, ne oklijevajte nas kontaktirati. Tu smo da vam pomognemo!

Korak 1: Provjerite status svoje pošiljke

Prvo preporučujemo provjeriti status svoje pošiljke putem broja za praćenje koji ste dobili prilikom potvrde narudžbe. Status pošiljke možete provjeriti na web stranici dostavne službe.

Korak 2: Kontaktirajte našu korisničku podršku

Ako se pošiljka ne čini da je na putu, kontaktirajte našu korisničku podršku:

• E-mailom: Pošaljite nam e-mail na support@puellamirisi.hr s vašim brojem narudžbe i brojem za praćenje pošiljke.

Naš tim korisničke podrške će provjeriti status vaše pošiljke i organizirati ponovnu dostavu vašeg paketa ili pružiti financijsku kompenzaciju.

Ako imate bilo kakvih dodatnih pitanja ili trebate dodatnu pomoć, ne ustručavajte se kontaktirati nas. Tu smo da vam pomognemo!

Vaš paket obično čeka na vas dva do tri dana, no ovo je samo informativno i može se promijeniti zbog nekih okolnosti.

Informaciju o paketu primit ćete putem e-pošte ili aplikacije izravno od dostavne tvrtke.

Ako trebate produžiti ovaj rok, molimo vas da kontaktirate dostavnu tvrtku ili koristite aplikaciju.